障害者福祉の仕事で「利用者さんとの関係」に悩んだ時に知っておきたいこと

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今回は障害者福祉の仕事を辞める理由としてよく挙げられる「利用者さんとの関係が合わない」という問題に焦点を当て、その対策について考えていきます。福祉の現場で利用者さんと良好な関係を築くことは非常に重要ですが、人と人との関係なので、全てがうまくいくとは限りません。だからこそ、その中でどのように対処していくかが大切です。10年以上、障害者福祉の現場で働く僕の体験も交えながら対策を考えていきます。

まず、「利用者さんとの関係が合わない」とはどういうことでしょうか。それは日々のコミュニケーションやサポートの中で、お互いの性格や価値観が合わず、ストレスを感じる状態です。福祉職においては利用者さんとの密な関わりが求められるため、利用者さんと相性が悪いとお互いにストレスが溜まります。利用者さんが特定の支援方法を受け入れることが出来なかったり、職員の言動に対して敏感に反応してしまったりします。

このような状況が続くと、職員は精神的な疲労感を抱えやすくなり、結果的に仕事に対するモチベーションが低下します。利用者さんにとっても、職員との関係がうまくいかないことでストレスを感じることもあります。したがって、関係が合わないと感じた場合には、早めに対策を講じることが重要です。

関係が合わない理由

利用者さんとの関係が合わない場合、その原因として以下のような要因が考えられます：

• コミュニケーションの仕方：職員の言葉遣いや態度が利用者さんにとって不快に感じられる場合があります。指示をする際の口調が強すぎたり、感情がこもっていないと感じられることがあるかもしれません。
• 相手のニーズの理解不足：利用者さんのニーズや希望を正確に把握できていないことが原因で、誤解や不満が生じることがあります。特に、言語でのコミュニケーションが難しい利用者さんの場合、非言語的なサインを見逃すことが原因となることがあります。
• ストレスの溜まりやすさ：職員自身が過度なストレスを抱えていると、冷静な対応が難しくなり、利用者さんとの関係に影響を与えます。例えば、長時間の勤務や人手不足が原因で心身ともに疲弊している場合、利用者さんに対して余裕を持って接することができなくなることがあります。

関係が合わない時の対策5選

1.適度な距離感を保つ

どうしてもこの人とは合わないな、と思う時は思い切って距離をとるのが一番です。えっ？支援しなくてもいいの？と思われるかもしれませんが、職員同士で思いを共有して、役割分担出来ることはしてしまいましょう。逆に他の職員が苦手だなと感じている事が自分にとっては特に苦手ではない、といったことはよくあります。お互いに苦手は任せて得意なことに集中できる環境があれば負担は軽減されます。利用者さんと必要以上に親密になるのではなく、適度な距離感を保つことでお互いのストレスを減らします。

2.コミュニケーションの見直し

相手のニーズや気持ちをしっかりと理解するために、コミュニケーションの仕方を工夫します。例えば、質問を投げかけて利用者さんの意見を聞く時間を増やしたり、非言語的なコミュニケーション（表情、ジェスチャーなど）を活用することで、より深い理解を得ることができます。ご家族や他の支援者にも話を聞くことで、利用者さんの思いなどが分かってくる事もあります。

3.サポート体制の活用

施設内で提供されるサポート体制を積極的に活用することも大切です。例えば、上司や同僚に相談することで、具体的なアドバイスを得られたり、心理的なサポートを受けることができます。また、研修や勉強会に参加することで、最新の知識やスキルを身につけることができ、利用者さんとの関係改善に役立ちます。学ぶことで新たな視点が身につき、自身の考えを考え直す機会にもなります。研修を通して利用者さんを見る目が変わり、問題行動だと思っていたことが実は訴えがあったのか、と考えることが出来たこともあります。

4.自己反省と改善

定期的に自分の行動や態度を振り返り、改善点を見つけることも重要です。例えば、利用者さんとのやり取りをメモに残し、後で見返して反省することで、自分の弱点を見つけやすくなります。自己反省を通じて、より良いコミュニケーションを築くためのヒントを得ることができます。

自分一人で解決は出来ない

人と人との関係なので、全ての関係がうまくいくわけではありません。しかし、適切な対策を取ることで、多くの問題を未然に防ぐことができます。利用者さんとの関係を良好に保つために、日々の工夫を大切にしましょう。また、職場内での情報共有やチームワークも関係改善に大きく寄与します。職員同士がどのように情報を共有し、利用者さんとの関係を築いているかを観察することも重要です。例えば、職員同士が友達のような軽い言葉遣いをしていないか、利用者さんに対する対応が一貫しているかを確認することで、職場の雰囲気やチームワークの質が見えてきます。

また、定期的なミーティングやケースカンファレンスを通じて、利用者さんの状態やニーズを共有し、どのように対応するかを話し合うことが重要です。これにより、利用者さんに対する対応が統一され、関係性の不一致が生じるリスクを減らすことができます。

利用者さんとの関係がうまくいかないと感じたときは、一人で悩まずに早めに相談することが大切です。職場の上司や同僚に相談することで、他の視点からのアドバイスやサポートを受けることができ、問題解決の糸口を見つけることができるかもしれません。

まとめ

利用者さんとの関係が合わないという問題は、多くの福祉職の現場で見られますが、適切な対策を講じることで解決することが可能です。距離感を大切にし、コミュニケーションの見直しとストレス管理を意識して、利用者さんと良好な関係を築いていきましょう。これにより、利用者さんに対するサポートがより効果的になり、職員自身の満足度も向上します。

職場内での情報共有やチームワークの強化を通じて、職員同士がサポートし合い、利用者さんとの関係をより良くするための環境を整えることも大切です。福祉職を目指す皆さん、まずは一歩を踏み出してみてください。そして、自分に合った方法で利用者さんとの関係を築いていくことを目指しましょう。

職場体験や見学を通じて、職員同士の関係や職場の雰囲気を確認することが出来ます。これにより、自分に合った職場を見つける手助けとなります。

職場体験を行う際には、以下のポイントを意識すると良いでしょう：

• 職員同士のコミュニケーション：職員同士がどのようにコミュニケーションをとっているかを観察し、自分がその職場に馴染めるかを考えます。
• 情報共有の方法：どのように利用者さんの情報が共有されているかを確認し、自分が情報共有のプロセスに参加できるかを考えます。
• 利用者さんとの関わり方：職員が利用者さんとどのように関わっているかを見て、自分も同じように関われるかを考えます。

これらのポイントをしっかりと確認し、自分にとって働きやすい職場環境を見つけることが、福祉職で長く働くための重要なステップとなります。この記事を通じて、利用者さんとの関係に悩んでいる方が、少しでもその問題に対する解決策を見つけることができれば幸いです。

福祉職の道を歩む中で、様々な困難や課題に直面することもあるかと思いますが、常に冷静で柔軟な対応を心がけることで、乗り越えていけるはずです。利用者さんとの関係を良好に保ち、充実した福祉職のキャリアを築いていくために、今回の記事が少しでもお役に立てば幸いです。